於商品包裹配達時，比比昂強烈建議立即檢查包裹商品的規格、數量、配件等是否正確無誤。 如有任何狀況請保持商品及外包裝完好，包括託運單資訊，以免發生無法處理的情況。

面交自取： 在您面交簽收後，將被視已確認商品無損。
因此，我們請您務必在現場取貨時檢查。如有任何問題，請立即聯繫我們的客服人員，以便能夠即時處理。

宅配寄送或其他大型貨運業者： 包裹配達時，也請務必當下確認商品是否無損。
如包裝、商品有任何配送途中的損壞、漏件..等問題，可於配達當下拒收包裹並向司機索取異議單。
或是請於 配達 24小時內 與比比昂提出反映並提供外箱和商品外包裝的損壞照片。

而一般商品問題為了確保日本賣家能夠協助處理，還請您在收到貨物後的3天內向我們提出反映。 請透過「我的提問」告知我們以下資訊：

※古董類、名牌類商品購買後發現為膺品，需要舉證正規品(正品)與仿冒品的差異清晰照片(請勿有中文)
※商品若是於國際運送或台灣國內運送損壞，需要提供台灣運送的外箱與商品外箱損壞清晰照片
 

提醒您
1.因賣家販售的商品不願寄送海外，賣家也不知商品被寄送海外，因此退換貨時會產生返回國際運費。
2.若賣家願意處理時，商品必需寄回日本，非因歸咎於比比昂因素如國際運損壞者，因此產生的國際運費必需由會員負擔，而比比昂並無配合的貨運公司，會幫您使用郵局 EMS 國際快捷將商品寄送回日本 
3.若商品是經海運運送時，因寄往台灣的期間約50天，若不幸遇到損壞或是瑕疵時，通常會超過賣家願意處理的時效，可能 會造成無法退換貨情況，請會員使用海運時自行評估。